Trasformazione digitale: Per il buon marketing del laboratorio odontotecnico è necessaria una solida strategia

Digitalizzazione, Industria 4.0, Internet delle cose, Big Data, Tecnologie Rivoluzionarie: il mondo economico sta cambiando rapidamente. La trasformazione digitale non si fermerà davanti al Suo laboratorio odontotecnico, ma coinvolgerà il Suo lavoro pratico ed amministrativo, oltre alla comunicazione con gli studi odontoiatrici. Ed è giusto che sia così, perché la digitalizzazione non rappresenta soltanto una sfida, ma offre anche enormi opportunità, ad es. nella realizzazione di un piano di marketing efficace per il laboratorio odontotecnico. 

Editoriale di Oliver Frommenwiler, Storylead, Zug/Svizzera

Acquisizione di nuovi clienti e fidelizzazione

Mentre un tempo la presenza sull'elenco telefonico, i business club e gli annunci pubblicitari sul quotidiano locale erano sufficienti per attirare l'attenzione e acquisire nuovi clienti, oggi esiste una sterminata varietà di alternative digitali: sito web, Facebook, Twitter, App, Google Ad, Newsletter, solo per citarne alcune. Se utilizzati correttamente, questi strumenti diventano fondamentali per gli odontotecnici per creare nuovi contatti, acquisire nuovi clienti e stabilire con essi un legame stabile e duraturo. La buona notizia è che, nell'era della digitalizzazione, attuare un'efficace strategia di marketing per il laboratorio odontotecnico sta diventando sempre più semplice.

3 aspetti da chiarire per la strategia di marketing del Suo laboratorio odontotecnico

In ogni caso, prima di lanciarsi nel marketing in una sorta di attivismo frenetico, dovrebbe riflettere su alcun aspetti fondamentali. Le risposte che troverà Le serviranno in seguito come prezioso orientamento e L'aiuteranno a utilizzare il Suo tempo e le Sue risorse in modo mirato:

1. Si assicuri di conoscere i propri clienti ideali: 

• Rifletta su come dovrebbe essere e/o come definirebbe il Suo cliente ideale.
• Quali problemi, sfide e paure affronta?
• Cosa trasmette al cliente una sensazione di successo e soddisfazione?
• Qual è il suo ambiente? 
• Quali media/canali di comunicazione (digitali) utilizza per acquisire informazioni?
• In quale forma e modalità preferisce acquisire informazioni sui Suoi servizi?
• Quali importanti domande pone in relazione alle Sue prestazioni e alla Sua offerta? 

Il mio consiglio: Riassuma sinteticamente le risposte su un foglio DIN-A4. Attribuisca al Suo odontoiatra ideale anche un nome e una foto. In questo modo avrà un supporto visivo e concettuale che Le permetterà di avere sempre in mente l'odontoiatra ideale al momento dell'implementazione del piano di marketing per il Suo laboratorio.

2. Costruisca un chiaro percorso narrativo del Suo laboratorio odontotecnico:

• Cosa rende Lei e il Suo laboratorio diversi e migliori degli altri? (Sia critico!)
• Quali sono, in particolare, i Suoi punti di forza? Perché i Suoi odontoiatri scelgono il Suo laboratorio?
• Quale valore aggiunto o vantaggio può offrire ai Suoi clienti che essi non possano trovare in altri concorrenti?
• Metta tutto questo nero su bianco: breve e mirato. Questa è la sua "storia"
• La Sua "storia" è apprezzata dal mercato, cioè dai clienti?
• Quali sono le promesse che fa ai Suoi clienti?
• Quali "prove", riferimenti e sostenitori può portare a favore della Sua "storia"?

Il mio consiglio: Riassuma la Sua storia in 5-7 frasi in modo assolutamente chiaro, comprensibile e sintetico. Quindi la legga dal punto di vista dei Suoi clienti descritti al punto 1. È convincente? Deve esserlo assolutamente: essa rappresenta infatti la base per tutti i Suoi futuri contenuti comunicativi finalizzati al marketing e alla pubblicità del Suo laboratorio odontotecnico. 

3. Sviluppi un piano sistematico per il marketing del Suo studio:

Il marketing, compreso il marketing del laboratorio odontotecnico, non è fine a sé stesso. Ogni attività avviata richiede un investimento. Dovrebbe quindi avere anche un compito chiaro, un beneficio concreto e un risultato misurabile. Le attività di marketing digitale in particolare sono esattamente finalizzate a questo obiettivo, perché online è possibile misurare e analizzare innumerevoli parametri. Non deve risultare complicato, ma dovrebbe sempre focalizzarsi su uno dei seguenti quattro obiettivi:

• raggiungere una maggiore presenza/visibilità,
• generare più contatti,
• acquisire nuovi clienti,
• consolidare i rapporti con i clienti esistenti.

Immagini questi quattro punti come se si trattasse di un imbuto. La parte superiore più larga, la base invece sempre più assottigliata. Il piano di marketing del Suo laboratorio dovrebbe sempre contenere misure mirate a tutti e quattro i livelli di questo imbuto. 

Si abboni alla newsletter del Odontotecnico Blog per essere informato su ogni nuovo articolo.

 Un esempio dal mondo digitale: 

1. Imbuto di marketing Livello 1 – Maggiore presenza: pubblichi un post su Facebook con un concreto valore informativo per la Sua figura professionale. Questo post rimanda a un link di argomenti di interesse sul Suo sito web o sul Suo blog.
2. Imbuto di marketing Livello 2 – Maggiori contatti: sul Suo sito web o sul Suo blog offra ai visitatori ulteriori utili contenuti e pareri di esperti su argomenti di interesse per i visitatori. A tal fine, dia loro la possibilità di entrare in contatto con Lei (news del laboratorio odontotecnico, invito a eventi, modulo di richiesta di preventivo, ecc.).
   
3. Imbuto di marketing Livello 3 – Acquisire nuovi clienti: curi i contatti con i potenziali clienti (e-mail) e li incoraggi a collaborare con il Suo laboratorio. Come fare? Semplicissimo: sfrutti argomenti che riguardano il Suo laboratorio. Ad esempio: «Sa che più di 50 studi della nostra città/regione si affidano a noi?» Oppure richiami l'attenzione su attestati o certificati che possono segnare un punto a favore per Lei e su casi clinici brillantemente risolti. Inoltre dia una chiara descrizione del workflow e delle procedure di lavoro seguite in caso di collaborazione.
   
4. Imbuto di marketing Livello 4 – Stabilire un legame solido e duraturo con i clienti esistenti: attraverso attività automatizzate (un ulteriore enorme vantaggio del marketing digitale!) come ad es. e-mail e newsletter, processi di preventivi e fatturazione automatizzati, update dello stato online, ecc., offra costantemente ai Suoi clienti utili informazioni e strumenti, stabilendo con loro un rapporto stabile e duraturo.
   
   

Conclusione: il marketing professionale per il Suo laboratorio odontotecnico

Se conosce esattamente i Suoi clienti ideali, ha delineato un preciso "processo narrativo" del Suo laboratorio e seleziona e implementa sistematicamente le Sue attività di marketing lungo un "imbuto", ha creato i migliori presupposti per acquisire nuovi clienti in modo efficiente e mirato. Le attività di marketing digitale, in particolare, offrono un grande potenziale grazie alla loro precisa misurabilità e alle possibilità di automatizzazione. Anche il laboratorio odontotecnico di piccole dimensioni può attuare efficaci strategie di marketing professionale con uno sforzo gestibile.